Conception design - Projet EDF

Notre partenariat avec EDF représente bien plus qu’une simple transition d’un réseau administratif à un réseau commercial. C’est une vision novatrice, une démarche de design global conçue pour repousser les limites de l’expérience client. Notre mission est claire : créer des liens durables et désirables entre le client et la marque, tout en respectant les contraintes marketing, les délais, et coûts imposés.

Le Passage de l'Agence à la Boutique

L’évolution de l’agence traditionnelle à une boutique moderne reflète l’engagement d’EDF envers l’innovation. Ce n’est pas seulement un changement d’environnement, mais une transformation complète de la manière dont les clients interagissent avec la marque. Nous avons créé deux espaces complémentaires : un lieu physique et un espace immatériel en ligne.

Stratégie Multi-Canal et Intégration Technologique

Notre approche multi-canal vise à créer une synergie harmonieuse entre le point de vente physique et le monde en ligne. Nous faisons venir la technologie au service des clients avec un digital media innovant qui capte l’attention des passants et informe les clients. La création d’une borne interactive offre une expérience personnalisée, mettant la technologie au service des besoins spécifiques de chaque client.

Un Accompagnement Personnalisé

Au cœur de notre mission, il y a l’accompagnement personnalisé du client. Des zones dédiées en boutique sont conçues pour répondre spécifiquement aux problématiques individuelles des clients. En parallèle, notre engagement envers la durabilité se traduit par des initiatives respectueuses de l’environnement dans la conception de chaque boutique.

Des Résultats Convaincants

Les résultats parlent d’eux-mêmes. Le taux de réussite du parcours client a évolué de manière constante, passant de 60% en septembre 2010 à 83% en octobre 2014. Les ventes de services en boutique ont triplé, et la satisfaction client atteint 96% dans certaines boutiques.